La sociedad actual cuenta con una gran cantidad de organizaciones que existen para satisfacer las más diversas demandas. La convergencia de un conjunto de factores de carácter económico, geopolítico y sociocultural, combinados con unos consumidores cada vez más conectados y conscientes de lo que las empresas aportan a sus productos y procesos, hace que las empresas planifiquen estratégicamente para comunicar sus buenas prácticas y dejar clara su postura al respecto. cuestiones sostenibles.
La comunicación es un proceso amplio que abarca a todas las personas que de alguna manera están relacionadas con la organización, tales como: empleados, accionistas, inversionistas, clientes, proveedores, consumidores, asociaciones, entre otros – los llamados partes interesadas. Interna y externamente compartir información es fundamental y además de este compartir contar con procesos o medios de captura de información. comentarios y puntos de vista de su cadena de valor es de gran importancia para los negocios.
El concepto de percepción proviene de la psicología y, según Robbins (2005), percepción significa atribuir interpretaciones basadas en la captura y organización de información, ya sea relacionada con personas, hechos o situaciones. Cuando se aplica a nivel organizacional, el estudio de la percepción se refiere a un sentido de observación y análisis del entorno en el que opera una empresa.
A partir del estudio de percepción es posible identificar las necesidades de mejoras en el ámbito empresarial, así como factores positivos que pueden potenciarse. El tipo de estudio depende del tema que desee comprender. comentario, que puede centrarse en los resultados esperados, comprender la satisfacción con un producto o servicio o simplemente comprender cómo se ve a la empresa en un tema determinado, como el tema de la sostenibilidad. Los estudios de percepción se pueden realizar en diferentes momentos oportunos y repetirse cuando la empresa/negocio pase por algún cambio, fusión, cambio de producto, lanzamiento al mercado o cuando se quiera saber qué aspecto es el más sensible e impactante para la organización.
Cualquiera que sea el alcance del estudio, éste se realizará a través de entrevistas con partes interesadas estratégicos, siendo eslabones de la cadena de valor de la empresa y que tienen relación con ella. Si bien los entrevistados son definidos por la empresa, el proceso es completamente confidencial y las respuestas no son vinculado al entrevistado.
Junto con los estudios de percepción, es posible realizar Materialidad de la compañia. Los Estudios de Materialidad tienen como objetivo identificar tendencias capaces de impactar en el negocio, generar valor a largo plazo e identificar qué temas son más críticos y requieren atención y gestión con mayor eficiencia.
En el caso de la materialidad, la partes interesadas internos y externos puntúan todos los temas planteados en función de lo que consideran más o menos importantes y, al final, hay una representación gráfica donde los temas más importantes (para internos y externos) se ubican en la parte superior y derecha de la gráfica.
Los estudios de percepción y materialidad finalmente se complementan, ya que aportan a la empresa una visión ampliada de dónde actuar primero, siendo los temas de la matriz de materialidad reforzados y aclarados por la percepción estratégica de la empresa. partes interesadas.
¿Y su organización conoce los temas materiales para la acción? Si no, ¿quieres saber qué puntos o acciones debes tomar en función de la percepción de tu partes interesadas? A Fundación Espacio ECO trabaja en el desarrollo de estudios sobre Percepción y Materialidad durante casi 10 años y desde entonces, construyendo estrategias de sostenibilidad con los clientes que agreguen valor al negocio y que apoyen una mejor experiencia de los productos o servicios vendidos por la empresa.
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